Наталья Кочеткова - 50 эффективных техник привлечения клиентов
Если человек не в настроении, значит ему не хватает любви, мысленно пожелайте ему это и переходите к следующему.
Говорят:
– Нет.
– Всего доброго, до свидания.
– Да.
Вы представляетесь:
– Меня зовут…
– Как зовут вас?
– Спасибо, очень приятно.
– Скажите, Татьяна, сколько вам лет.
– Вы работаете или учитесь?
– Что—то слышали о компании XXX.
– Пользовались ли продукцией?
– А хотели бы получить бесплатную консультацию специалиста в области …, профессионала в области…
Подготовьте купоны, на которых следует написать: «Бесплатная консультация профессионального косметолога, диетолога. Позвоните по этому телефону и активируйте купон».
Если среди ваших партнеров таких профессионалов нет, то просто специалиста по продукции такого-то направления. У человека останется что-то в руках.
– Этот купон дает вам право на одну бесплатную консультацию у … специалиста. Купон действует в течение месяца. (Или до такого-то числа. Обязательно должно быть ограничение по времени.)
Можно проводить опрос по бизнесу. Просто включаете в анкету квалификационные вопросы.
Звонить нужно на следующий день после опроса, иначе люди забывают, о чем шла речь.
– Здравствуйте, Татьяна. Вот вы вчера участвовали в социологическом опросе и вы сказали, что вас интересует консультация по … (или дополнительный доход). Это еще так?
– Хорошо.
– Для того, чтобы получить консультацию, вам нужно подойти к нам в офис в … время.
Опрос по квартирам. Раньше этот метод работал на ура, сейчас сложно попасть в подъезд, у всех железные двери. Можно по такой же методике проводить опрос в офисах, учреждениях.
Опрос проводят два дистрибьютора. Начинать нужно с верхнего этажа и звонить во все квартиры на площадке. В руках держать красивую папочку.
– Здравствуйте, мы проводим социологический опрос (опрос общественного мнения). Заполните, пожалуйста, анкету. Это нужно для вас, для вашего здоровья. Через 15 минут я зайду и заберу. Спасибо. Если человек не хочет, извинитесь и звоните в следующую квартиру.
Если человек говорит: «А что будет, если я не заполню?», отвечайте с юмором, например: «Отключат горячую воду».
Дома вы анализируете анкеты – смотрите, есть ли телефон, хотел бы человек получить консультацию по здоровью или красоте, есть ли у его родных проблемы по здоровью.
На следующий день или через день, звоните:
– Здравствуйте, Татьяна. Вчера мы в вашем доме проводили опрос общественного времени. Вы сейчас можете разговаривать?
– Вы написали, что среди ваших близких есть проблемы по здоровью. Дело в том, что я являюсь специалистом, который решает эти проблемы и вы очень поможете своим близким, если порекомендуете им меня. Пожалуйста, если это возможно, дайте мне их телефоны, чтобы я могла с ними встретиться.
Если человек в графе получить консультацию по здоровью написал – да, то вы сразу достаете свой график работы и говорите:
«Вот график работы специалиста в вашем районе на завтра. Когда вам удобнее встретиться до обеда или после обеда…».
Социологический опрос в области здоровья. Шаблон. (Проводите по телефону или на улице, или в офисах).
– Здравствуйте. Меня зовут Наталья. Я провожу социологический опрос в области здоровья. У вас есть две минуты, чтобы ответить на несколько вопросов?
– Вас как зовут?
– Считаете ли вы, что экология влияет на качество продуктов питания?
– Считаете ли вы, что от питания зависит наше здоровье?
– Среди ваших близких есть люди с проблемами по здоровью?
– А лично вас, что беспокоит в состоянии здоровья больше всего?
– Вас интересует индивидуальная бесплатная консультация в области здорового питания.
– Вам когда удобнее подойти к нам: в среду до обеда или в четверг после обеда, в … час или в … час? (ставим в ситуацию выбор без выбора).
Если категорически отказывается:
– Хорошо, вас оставить в списке моих знакомых?
Нет – вычеркиваете. Да – звоните через 2 недели или через месяц, или задаете вопрос:
– Когда вам перезвонить в следующий раз?
Если согласился на встречу:
– Вы точно подойдете? Если у вас сомнения – скажите мне сразу и я запишу на это время другого человека.
После опроса:
– Здравствуйте, Мария. Помните, вы принимали участие в социологическом опросе. Мы обработали анкеты и организуем встречу со специалистом. У вас еще есть такая потребность получить бесплатную консультацию?
– Спасибо за участие в социологическом опросе. У вас будет возможность побывать на индивидуальной консультации. Оставьте ваш телефон. Вам позвонят, когда у нас будет День консультаций.
На другой день звоним, именно на другой день.
– Здравствуйте, Марина. Вы оставляли свой телефон для индивидуальной консультации. У нас есть возможность пригласить вас на консультацию на вторник вечером или в среду утром. Как вам удобнее?
– Во вторник как удобнее в 17.00 или в 18.00?
Здравствуйте, Татьяна. Вас беспокоят из центра красоты и здоровья. Вы вчера принимали участие в социологическом опросе в области здоровья. Удобно сейчас разговаривать?
– Да.
– Спасибо. Вы ответили на все наши вопросы. Я хотела бы уточнить один из них. Правильно ли я вас поняла, что вы действительно хотели бы иметь полную и достоверную информацию о ….
– Да.
– Дело в том, что наша компания предусмотрела такую возможность для участников социологического опроса. И специально для таких людей, как вы, бесплатно во вторник в 16.30 проводит «День открытых дверей» по адресу …. Кстати там вы сможете участвовать в розыгрыше лотереи. Запишите, пожалуйста, номер вашей анкеты.
Возьмите ручку, запишите адрес и время.
По бизнесу.
Можно этот опрос проводить по телефону или на улице.
– Здравствуйте. Меня зовут Наталья. Я провожу социологический опрос в области занятости населения. У вас есть 2 минуты, чтобы ответить на несколько вопросов?
– Нет.
– Извините, всего доброго.
– Да.
– Спасибо. Я независимый дистрибьютор одной Европейской компании, которая приглашает к сотрудничеству всех желающих. Вас интересует вопрос зарабатывания денег?
– Да. А что это?
– У меня есть интересное предложение, как вы можете увеличить свой доход (или развить свой собственный бизнес).
Разумнее, наверное, обговорить все подробности при личной встрече. Во вторник в … час вам удобно. Мы проводим такую встречу в центральной библиотеке. Вы придете и мы обо всем поговорим. Мне не хотелось бы сейчас занимать ваш телефон.
